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院级精品在线开放课程:《顾客体验与服务》
来源:未知 时间:2020-02-21
【课程简介】
《顾客体验与服务》是湖南商务职业技术学院连锁专业构建 “工作过程为导向的”新课程体系中的一门专业课程,属于高职连锁管理类专业开设的核心专业课程。 本课程是构成专业核心能力——连锁经营管理的重要组成部分。开设在最后一学期,在连锁大多数专业核心专业课基础专业课之后,为培养和拓展和连锁专业管理人才的全面技能而开设,它起到一个起到承前启后作用,也为毕业生在今后实际工作处理各种情景的突发事件做好充分的思想准备。本课程以“专业要求和岗位技能相对接、课程内容与职业标准相对接”为核心开展教学。 本课程在教学过程中,注重培养学生的综合素质。使学生掌握《顾客体验与服务》的基本概念和理论,不同类型客户的服务技巧,门店顾客体验与服务理论在门店顾客体验与服务领域的应用和优化方法。使学生建立起门店顾客体验与服务知识结构。
【课程资源】
https://mooc1-2.chaoxing.com/course/203969827.html